Profile und Bewertungsmanagement
Behalten Sie im Blick, wie Ihre Einrichtung wahrgenommen wird.
Unternehmensprofile und Bewertungen gehören zu Ihrem öffentlichen Auftritt. Wir pflegen die Informationen, beobachten Rückmeldungen und unterstützen Sie dabei, angemessen darauf zu reagieren.
Profile
Die richtigen Angaben am richtigen Ort.
Vollständige Angaben erleichtern die Orientierung, bevor jemand Ihre Website besucht. Wir legen relevante Profile an oder überarbeiten bestehende Einträge. Name, Standort, Kontakt und Öffnungszeiten werden aufeinander abgestimmt. Welche Plattformen sinnvoll sind, richtet sich nach Ihrer Einrichtung und Ihren Zielgruppen.
Leistungsumfang
Google und weitere Portale
Ihr Google-Unternehmensprofil sowie vereinbarte Branchen- und Bewertungsportale wie Jameda und Co. werden laufend betreut. Informationen, Bilder und Verlinkungen halten wir in Abstimmung mit Ihrem Team aktuell. Änderungen am Standort oder Angebot sollen auch außerhalb Ihrer Website nachvollziehbar sein.
Rückmeldungen beobachten
Eingehende Bewertungen zeigen, welche Erfahrungen Menschen mit Ihrer Einrichtung verbinden. Wiederkehrende Themen werden geordnet und mit Ihnen besprochen. So lassen sich Fragen erkennen, die im Alltag oder auf der Website besser beantwortet werden sollten.
Antworten vorbereiten
Eine Antwort soll sachlich bleiben und zum Ton Ihrer Einrichtung passen. Dafür bereiten wir Formulierungen vor und stimmen Zuständigkeiten und Freigaben ab. Persönliche Behandlungsdetails gehören nicht in öffentliche Antworten. Anliegen, die ein Gespräch erfordern, erhalten einen passenden Kontaktweg.
Echte Erfahrungen sichtbar machen
Patienten und Kunden können auf die Möglichkeit einer freiwilligen Bewertung hingewiesen werden. Gemeinsam entwickeln wir dafür einen passenden Ablauf. Rückmeldungen sollen tatsächliche Erfahrungen abbilden und ohne Vorgaben zum gewünschten Urteil entstehen.
Auffällige Bewertungen bearbeiten
Bei möglicherweise regelwidrigen Einträgen unterstützen wir bei Dokumentation und Meldung an die Plattform. Erfordert der Fall eine rechtliche Prüfung, koordinieren wir auf Wunsch die Zusammenarbeit mit geeigneten Fachleuten.
Ein klarer Umgang mit öffentlichem Feedback.
Zeigen Sie uns Ihre bestehenden Profile. Wir besprechen, wo Pflege nötig ist und welche Aufgaben wir dauerhaft übernehmen können.